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删帖不是你想删就能删—论企业负面清理的正确姿势
日期:2017/11/30 17:54:12

企业在成长和发展的过程中,难免会被负面消息所侵扰,在这些负面消息中,可能包括了企业的产品上存在缺陷的事实,也不乏有竞争对手对自己的恶意抹黑,无论是哪种情况,都会对企业的发展造成不利的影响。

也正因为影响甚大,很多企业在面临负面消息处理时,便惊慌失措,胡乱下决策,盲目选择做简单的网络删帖处理,结果往往不容乐观,更有甚者,因为做不规范的删帖操作,触犯到了相关法律,最后受到了法律的制裁。

这也在一定程度上反映了很多企业对企业负面清理的误解:以为企业负面清理就是简单的删帖。这种想法是极其错误的,也非常严重的,稍有不慎,很有可能会将企业带入更大的危机中。那么,盲目删帖的危害是什么?什么情况下才能适用呢?

删帖处理的适用情况

一般来说,删帖处理并不是企业负面清理的首要选择,因为删帖需要按照一定规则。首先,政府机构发布的公关文和通告是不能删的。对于一般门户网站和论坛上网民的自由言论也不能随意删除,法律在一定程度上保护人们的言论自由权。

正确的删帖处理应该是这样的:首先需要寻找一家专业的危机公关公司,一般比较专业的危机公关公司会与大量的门户网站建立公关关系,在运用公关手段的基础上,就能联系门户网站的管理人员进行删帖处理。

另外,比较规范的危机公关在做删帖处理之前,会要求委托人或者委托单位出示有关证明,并且对委托事件保密。在这一节点上也需要广大企业注意,很多企业为了贪图方便和快捷,往往会选择那些不太正规的公司,到最后事情没有办好,反而违反了相关规定。

既然删帖处理不是企业负面清理的最优选择,那么面对负面,企业的正确应对方法是如何呢?

企业负面清理的正确姿势

面对负面消息,首先要保持冷静的头脑,千万不要病急乱投医。有条件的企业可以迅速在组织起公关团队,研究负面内容,找到消费者发布负面信息的动机和缘由,正确的解决所存在的问题,这里推荐大家阅读

规模较小的公司或者企业,则建议联系专业的公关公司,委托公关公司进行相应的公关处理。公关公司处理的方式比较多样化,既能从公关手段上解决问题,也能从网络技术上对负面信息进行压制,并且也符合相关的法律规定。

选择危机公关公司也需要谨慎,现在市场上不合规范的公关公司很多,这类公司收费不标准,服务质量往往也的不到保证。更为重要的是,还有很多是“黑公关”,通过人为给企业制造负面,来赚取企业的钱。

负面消息处理是几乎每一家企业都会面临的问题,企业的发展道路也必然不是一帆风顺的。

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