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如何处理互联网上的负面信息?负面危机公关
日期:2017/12/13 13:43:00

  随着互联网的日渐普及,越来越多的企业信息出现在了互联网上。当网民在搜索某个企业的品牌或产品时,可能就会出现一些负面的信息。当负面信息越来越多时,肯定会影响到企业的品牌形象。

  有了负面信息,自然而然,网上就出现了很多删帖公司,收费从几百至上万不等!

  当你作为公司的网络营销人员,你该如何处理互联网上的负面信息呢?

  一、删帖

  (1)删除百度上的负面信息。当搜索公司关键词,出现别人恶意攻击时,可以进入百度用户服务中心---投诉服务(tousu.baidu.com),然后针对你的类别,选择网页快照或贴吧和知道进行投诉。

  填写好内容后,标题可以写内容侵犯了我的个人权益,同行恶意竞争等等,还有就是一定要上传相关资料,身份证,营业执照之类的,证明你才是正牌。但有一点要注意,百度每天要处理的投诉量很大,如何才能快速处理你的投诉?这时候你就需要给百度客服打电话催一催了。告诉他你的投诉,然后就说同行恶意投诉,请尽快删除。

  (2)删除天涯上的负面信息。和百度一样,在天涯每个帖子的最下面都有一个投诉链接,点开进入投诉页面,该页面会告诉你详细的投诉流程。和百度一样,天涯每天发布的帖子量很大,所以,你也需要给天涯客服打电话。

  关于帖子负面的删除还有一点需要注意,如果有人恶意黑你,千万不要去那个帖子里争辩、互掐。否则很容易把这个帖子炒热,那时候就不好删除了。

  二、顶贴

  所谓的顶贴,就是把公司的正面信息顶上去,这时负面消息自然就到后面了。当在互联网上搜索某关键词时,正面信息位于前面,首页或靠前的评论出现的都是你的正面信息,负面信息在第三页甚至更后,那就无伤大雅了。

  以上的方法只对竞争对手恶意攻击及虚假信息有用,如果品牌在网上出现了属实的负面信息,那就不好删除了。除非将该危机转化成一次宣传,如借机举例证实、摆事实证明企业的产品或服务,也可邀请负面危机公关专家评论,或者请专业机构来检验产品等等。但这在实际的操作过程中需要缜密专业的安排,一旦操作不当将会给品牌带去致命的打击。

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