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百度负面新闻怎么处理呢?这几招你学会了就是公关达人
日期:2018/2/6 15:39:00

  在百度上出现了企业的负面新闻,应该怎么处理呢?危机处理(wēi jī chù lǐ )阶段,要有针对性地清理网上负面信息。负面信息出现后,由于网络的扩散性,完全的清理和消除(xiāo chú )几乎是不可能的。同时,从危机处理的角度看,也无此必要:只要在强势和主流的网络媒体上消除负面消息,不出现热点栏目和专题,不出现置顶(zhì dǐng )和热门的帖子,网络危机的处理就应该可以看做是成功的。

  因此,我们所谓的这种清理主要集中在两种网络媒体形态:大型的资讯类网络媒体和平台型网络媒体。

  大型的资讯类网络媒体主要是指门户网站和垂直网站。在这类网络媒体上对负面消息的压制(yā zhì)主要可以通过:广告投放建立长期的合作关系、在公关危机发生后与之协商达成协议、通过和网站编辑以及负责人的私人关系处理。

  平台型网络媒体方面,主要是对大型论坛的相关帖子进行删除、回帖澄清、发布回应帖子、灌水(guàn shuǐ )压制、不回应沉帖等。

  ①删帖是通过与论坛的合作关系或版主等管理人员的私人关系直接对负面消息进行删除。

  ②回帖(huí tiē )澄清的具体操作是,将负面按照涉及的问题类型分类,准备好相应的“应答库”可以由事先准备后好,或者更直接选取网民的正面回复段落,然后遇到同类问题的时候直接粘贴,越快回复回帖排得越前面,对看的围观者的认知和态度的影响就越大。

  ③发布回应帖子,回帖只能在帖子里面看得到,首页上还看不到,因此需要发布相应的主题回应,以澄清视听。发布的反对主题越多,则在气势上会给围观的人错误的判断,受到的态度影响也越大。

  ④灌水压制,通过不断灌水发帖,将负面压到下面,影响力就会大大降低。其形式有:发无关的帖,破坏用户体验,使得该论坛的登录和阅读人数减少;发关于公司的大量的正面的权威报道,建立用户正面的认知。

  ⑤不回应沉帖:当话题本身是老话题,没有太大的影响力的时候。沉默是最好的选择,不要把沉渣泛起,又引起别人的注意和微观。甚至一些时候用蔑视的语气回复,对围观的人也是很好的影响。

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