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网络公关不能逞一时之快,要循序渐进
日期:2017/11/21 16:02:52

网络公关是一个长期值得企业去重视的问题,网络危机也会时常出现的,网络时代没有什么是完全安全的,对于危机也是如此,这么庞大的网络媒体和网民,每个人的看法和体会都会不同的,你不可以做到让每个人都满意的东西,所以危机一定会存在, 在真相未明之前 ,企业应更多得从公众得角度考虑事情 .记住 、公众只对涉及他们自己利益相关得事情感兴趣 .企业需要同公众形成一种共识,并与之成为利益相关体.也就是说,企业要向公众传达这样一个信息 、我要和你站在一起 .当公众感觉到你是在为他们考虑时,他们就比较容易相信你所说的话!日后你查明真相 ,他们也就会仍旧相信你 。网络公关不能逞一时之快,而不考虑民众的感受。

如果企业很难不卷入到各种危机事件中去,那么如何在危机发生时有效自保甚至把坏事变好事呢。网络公关认为,首先要理清目前这些危机事件的一些特点。认识到企业所面临的危机事件,有以下四个主要特点:一是必然性,这点不再赘述,但很重要,因为很多企业并没有认识到这一点,因此在组织、人员、能力方面缺乏准备。二是突发性,很多危机的产生其实是没有任何预兆的,等到企业发现的时候,已经是满城皆知了。三是聚焦性,随着媒体监督力量的发展和互联网等信息手段的发展,一些问题能够很快引起全社会共鸣,形成社会舆论焦点。四是破坏性,因为目前的危机具有突发性和聚焦性特点,同时现在的主要行业和主要企业的规模都在快速膨胀,一旦出现问题,其破坏威力更大,带来的危害更有致命性。

危机产生时,除了面对媒体 ,企业还有一些非常值得注意要与之处理好关系得公众 !特别是这政府和消费者 、千万不要与政府对着干 、不要与消费者争持 .不管它们是对是错、作为一个企业,不要忘了自己的目标是利润、要销售产品 ,在很多方面就必须做一个弱势组织而不是强势组织 、这样才能够在激烈地市场竞争中生存。也只有这样企业的一些小错误小毛病才会得到大家的原谅,不至于给企业品牌抹黑,然后花长时间公关和维护形象。

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