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如何正确对待公关危机?如何妥善解决网络公关危机善后事宜?
日期:2017/12/8 14:28:15

如何正确对待公关危机?

答:1、针对事件发布正式公关信息,正面回应社会质疑。

2、发布公正性数据,力证此次食品问题仅为部分加盟商问题,而非企业问题。

3、大范围的新闻软文发布,压制负面信息,引导正向舆论。

4、结合网络热门话题进行软文发布,淡化网民对负面信息的关注程度。

根据4大执行方针,将主要阵地设为搜索引擎上品牌词的负面信息压制以及新闻平台上的负面信息报道问题,通过网络优化以及公关手段,最终就能有效平息网络上负面信息问题。而这一点正说明,企业的网络公关工作需要持续性进行,尤其在目前企业以及起竞争对手着手上市,网络公关问题不及时解决产生的影响可谓是相当之大。

近年来,食品问题备受民众关注,海底捞地沟油事件、KFC福喜事件等等,皆在网络上引发了大量关注讨论,不少食品企业已经组建自己的网络公关团队,随时对应解决食品危机公关问题,那么,如何妥善解决网络公关危机善后事宜?

答:网络公关危机发生后, 要认真受理公众和媒体的投诉, 安抚群众, 并对受害方给予慰问和补偿。 同时,对网络公关危机处理情况进行全面调查和评估, 并将检查结果写成相关书面报告。 网络公关危机过后, 还应当认真回顾处理网络公关危机的整个过程, 及时总结经验教训, 不断完善相关机制。 并从中发现存在的问题, 找出管理中的薄弱环节, 有针对性地开展形象修复工作, 以正面舆论向导来宣传形象借机冲淡网络公关危机影响。

 

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