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网络危机公关处理流程|危机公关公司
日期:2017/12/18 18:19:15

  北京网络危机公关公司认为,危机公关的处理,都必须了解其传播过程,而任何传播过程,都可以根据AIDA模型分解为注意、兴趣、欲望、行动四个过程。任何研究都离不开对传播主体和客体的人的研究。基于这个逻辑思路,我们需要把握的几个基本点是:

  1、新闻的类型划分。企业负面信息可以基本分为:产品和服务问题、公司经营和管理问题、企业和社会关系问题。问题越往后威胁就越大,对公司的品牌形象的影响也就越大。

  2、个性与共性。如果一个新闻报道的只是个别业务员和业务纠纷的问题,则是属于个性问题,但是如果报道反映的是普遍存在于公司的产品和业务中的问题,则是属于共性问题。共性问题比个性问题的影响力来的大。

  3、公众的认知和感受。如果一个新闻或者帖子反映的是公众或者消费者普遍的感受和利益,并且是公司的产品和经营中切实存在的“问题”(主观或者客观),那么就很容易一石激起千层浪。越是与公众的普遍的利益和认知接近,则问题的影响力越大。

  此外,当负面信息出现的时候,北京网络危机公关公司认为,还需要考虑的是:

  危机公关公司

  1、是谁在报道和传播这个问题?是否有人在背后推波助澜。是否有记者或者竞争对手,或者不怀好意的消费者等在试图想把事情搞大,这些人的动机是什么?

  2、是谁最先反映的问题?是消费者还是记者,还是别有用心的竞争对手?

  3、这个话题可能通过哪些途径传播?是否其他网站或者论坛会转载?是否会有记者跟进报道?这些可能的出口在哪里?

  4、会有多少人围观?该话题是否会引起大家兴趣,并且引发参与讨论?会有多少的行为公众,发展为联合的线下行为?任何新闻的核心都是围绕人的,只要人不出错,问题都不会很大,最后不了了之。

  5、该新闻是否事实明确,道理清晰,公众认知如何?如果大家对事情的真相都不了解,则及时的新闻补救措施是管用的。此外,公众对公司原有的印象也很重要,好公司的品牌是危机到来的时候的最后的防御墙。

  接下来,就是具体的处理办法了:

  1、针对传统报纸的报道。日常的公关维护很重要,靠关系了。要有自己的发声渠道。

  2、针对网站新闻的转载和专题。

  (1)大型门户网站和专业网站的年度合作协议(说白了就是广告协议)。例如新浪与和讯等,以及一些小型专业网站的协议,例如中国经济网、中国金融网、金融界等。

  (2)通过信息监测公司、公关公司、广告代理公司出面与网站协商,甚至可以通过个别资深的媒介购买人员靠关系直接搞定。

  (3)通过和网站编辑以及负责人的私人关系处理。大数下面的根往往才是最重要的。

  当新闻(论坛同理)涉及到公司管理的问题的时候,必须严格处理,防止事情再发生。当问题涉及到共性的问题的时候,甚至事态有一定发展的时候,必须统一口径,甚至出专门的新闻稿澄清。

  3、针对论坛等负面言论的处理。

  (1)回贴灌水。将负面按照涉及的问题类型分类,准备好相应的“应答库”(可以由公司准备后好,或者更直接选取网民的正面回复段落),然后遇到同类问题的时候直接粘贴,越开回复回帖排的越前面,对看的围观者的认知和态度的影响就越大。

  (2)发布回应主题。单纯灌水,只能在贴子里面看的到,首页上还看不到,因此需要发布相应的主题回应,以澄清视听。发布的反对主题越多,则在气势上会给围观的人错误的判断,受到的态度影响也越大。

  (3)首页灌水。通过在首页不断灌水,将帖子压到下面,影响力就会大大降低。?

  此外,要积极关注论坛(博客)与平面媒体报道,以及网站新闻之间的三者的互动情况:报纸-网站-论坛(博客),当有协同“共震”的情况出现的时候,则需要密切关注事态发展。

  在WEB2.0时代,企业面临的公关危机主要来自以下几个方面:

  1、传统媒介的报道。如报纸、杂志和电视等。

  2、网站新闻的新闻转载甚至是专题。如新浪网、搜狐网等。

  3、网络论坛和BBS、博客的网民发表的贴子。如百度帖吧、门户如新浪行业论坛、天涯、猫扑等社区论坛。

  这样的评估体系应该包括:

  1、媒介的出现的位置的重要性和影响程度,观看的都是哪些人。例如QQ的看的人都是年轻人,其影响力自然远远弱于新浪新闻频道。

  2、媒介新闻在页面上的停留时间。新闻滚动越快的则影响力越小。

  3、新闻话题的影响程度。

  以上就是北京网络危机公关公司为您提供的危机公关处理流程,希望能解决您的问题。

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