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网络公关危机:为什么态度永远是第一位的
日期:2018/3/1 16:55:51

  在互联网时代,企业和名流出现网络公关危机,已不是什么稀奇的事,网络公关危机如果得到很好及时处理,可以转危为安,但很多时候,在网络公关危机一出现时,却因相关部门和负责人的一些不好的态度,使得整个危机呈现扩大化趋势,并严重影响和损伤企业及名流的声誉。

  知名网络公关公司根据多年经验得出:在危机事件传播中,都是片面失实的语言诱发广大网民的一种负面情绪,然后再经过推测加工放大后传播,这一切的驱动力都是情绪的传染。在这个传播中,绝大部分人不会在意真相,只是喜欢相信想象。

  一般的危机事件都是这样被网络传播引爆的:

  最核心的驱动力是:情绪会传染!

  面对负面情绪,应对的态度要比事实重要。千万不能以以下几种情绪应对:

  1、对立的,

  2、漠视的,

  3、高高在上的,

  4、形式主义的。

  只要你是这样的态度,就会把事情不断激化。这个时候最好的策略是,你要理解别人的情绪、理解别人的态度,拿出自己诚恳的态度去应对,才能缓和事件的进一步激化放大。只有放低自己的姿态让情绪缓和,网民的注意力自然就转移了,绝大部分的事件,都热闹不过一周时间。

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