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P2P网贷平台负面信息怎么处理 P2P平台网络危机公关
日期:2017/12/5 12:43:41

当企业的负面信息被传到网上之后,受到互联网这种媒介的高范围的传播,顷刻间就会让这些负面信息便可传遍全国各地的各个角落,让企业遭受无法估计的损失。行信传媒网络公关公司就深信一句话"谁赢得了网民,谁就赢得了口碑"。毕竟,互联网是把双刃剑,如果运用得当可以一夕间捧红一个企业,运用不当也很容易摧毁一个企业。对于P2P网贷平台来说也是如此。

有关数据显示,截至11月底,P2P网贷平台累计停业及问题平台达到4008家,P2P网贷行业累计平台数量达到5962家(含停业及问题平台)。但每天有多少家P2P平台被爆出负面不得而知,但经由投资人用户体验不满意、竞争对手恶意造谣、第三方平台或者个人恶意敲诈、公司企业自身原因等因素被爆出负面的情况几乎每天都有在上演。

那作为P2P网贷平台如果爆出负面信息负面新闻的时候,如何进行危机公关解决掉公司的负面信息呢?

对于P2P危机事件,知名网络危机公关公司行信传媒认为,在负面危机出现的第一时间内,要在第一时间内快速反应给解决,如果在两天时间内不处理,负面信息会持续发酵,从而会让企业平台蒙受更多的损失。

P2P网贷平台负面信息处理主要有以下几种途径:正面回复处理、通过正常客服处理流程、SEO方式压制网站负面信息、正面信息引导和寻求网络公关公司帮助。

1、正面回复处理

危机是每个企业都不愿面对的事,但是在发生后,如果刻意隐瞒或消极对待,危机对企业的发展将是致命的。因此当危机不幸来临时,千万不要只是怨天尤人,而应诚意面对问题,找寻适当解决方案,才能藉此将危机化为转机。另一方面是对外口径一致的保证,使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。

2、通过正常客服处理流程

通常情况下,像百度知道、百度贴吧、新浪博客等大型门户网站都设有处理侵权投诉板块。企业一旦发现相关的负面信息之后,就可以联系客服人员,并提交相关资料删帖。最快情况下,五分钟就可以直接删除负面,最慢的情况下也不会超过二十四小时。

3、SEO正面压制

如果企业考虑成本,不想花掉这部分公关费,那就SEO吧!不过,搜索引擎优化的方式并不能直接删除网站负面信息,只能在一定程度上压制网站负面信息。一般来说,通过SEO的手法将网站负面信息压制到搜索排名的10页之外,就基本不用考虑它的负面影响了。网站负面信息都是围绕公司或品牌名称相关来作文章的,可以通过到各大论坛、博客、SNS、贴吧、自媒体或是其它第三方网站上发外链;做问答文库;媒体投放来压制负面。还有就是搜索品牌词给排名在前面的文章刷流量,刷排名来压制负面。

4、正面信息引导

并不是说处理完这段时间的负面信息,SEO工作就到此结束了,而是要保持良好地负面信息“嗅觉”,时时监测、跟踪网站负面信息动态,通过对负面的压制后,还需要合理利用网络资源发布相关信息,通过大量发布正面信息,稀释舆论影响,优化正面宣传,正确引导网络舆论,才能保证SEO工作有条不紊地开展。因为,从某种意义上来说,网站负面信息是根本无法避免的。

5、寻求网络公关公司帮助

负面信息处理也属于网络危机公关公司业务处理的范畴之一。P2P网贷平台如果发现网上负面信息超过自身能力范围之外,已经不能消除其影响时,一定要即刻寻求网络危机公关公司的帮助,借助危机公关公司在网络媒体内部的人脉资源,处理网上负面信息。

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