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行信传媒：助力315，企业危机公关把握5S原则！
日期：2018/3/16 11:05:22
在当下互联网时代，信息传播速度快、覆盖范围广，一个小小的不实言论可能会在短时间内被扩散，迅速布满互联网各个渠道，致使企业面临危机，而危机公关处理是企业、品牌、个人形象树立高大形象的拦路虎。 不同于一般风险，危机事件往往具有突发性、小概率、紧迫性、后果严重等特点，很难像其他风险一样被事前主动识别、评估和规划。 因此，如何做好危机事件的事后处理工作就变得格外关键。这种针对特定危机事件的应对行为，也称为“危机公关”。 如何正确有效地应对危机事件，无论对于国家、企业还是个人，都具有非常重要的作用和意义。在各种危机公关策略中，5S原则被证明是一种有效的思路和手段。 所谓危机公关的5S原则，是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则，如下所讲： 1.承担责任原则：安抚群众情绪 当危机事件发生，通常会在极短的时间内引起社会大众的广泛关注，群众的情绪和主观判断，在很大程度上能够加剧危机事件所引起的负面影响。所以尽快地平复和引导群众的过激情绪，就成了解决危机事件的首要工作。 在第一时间由涉事部门、人员主动承担责任是最为有效的手段。虽然对已经造成的严重后果来说于事无补，但是诚恳的态度却能起到安抚群众情绪，为后续危机处理创造有利环境的积极作用。 2.真诚沟通原则：消除谣言最有效的手段 随着信息技术的高速发展，人们获得信息的途径和手段越来越多，在享受便捷的同时，各种信息平台也给谣言的产生和传播提供了前所未有的便利。 与其任流言肆虐，不如主动发声!及时、平等、开放的沟通，主动、不间断地将相关信息通过正规的官方渠道传递给受众，既体现了涉事部门真诚的态度，也是消除谣言最有效的手段。 3.速度第一原则：企业为自己争取主动权 危机事件的发生，通常都会造成比较严重的后果，包括恶劣的影响、重大的财产损失，甚至人身伤害。 通过负责的态度，透明的沟通，为危机事件的处理创造了条件，同时，涉事部门、企业必须对此做出迅速有效的反应。这些具体的举措，是进一步化解危机事件影响的关键手段。 4.系统运行原则：进行统一的协调与管控 危机事件发生后，其影响是多方位的，因此要想有效应对危机，也必然要展开全方位的系统运作，不可顾此失彼。 涉事干系人接洽和沟通、技术性措施与手段、信息渠道控制、内部口径统一、媒体公关等，很多活动都需要同时展开，统一的协调与管控工作就显得尤为重要。 5.权威证实原则：利用第三方的嘴替自己说话 为了加强事件处理的公正性和权威性，仅仅依靠涉事企业、组织自己辩解、说明，是难以赢得公众的谅解和信任的。 适时地引入第三方，由公众认可的权威机构给出有说服力的结论，是帮助企业成功走出危机阴影的关键环节。对危机事件的处理是否恰当，直接与企业、组织利益相关联，任何不妥当的行为都可能导致严重的后果，甚至会影响到涉事企业、组织的生死存亡。 因此在危机事件的管理上，企业需要投入足够多的精力来做好规划和应对工作，5S原则无疑是有益的指导与方法。 本文地址:行信传媒：助力315，企业危机公关把握5S原则！http://www.fumianbang.com/weijigongguan/17741912405.html 本文由行信传媒网络公关公司编辑收集于网络，不代表本站任何观点。如有侵犯权益，请联系本站管理员!行信传媒公关公司专业研究网络公关、负面压制、危机公关,网络营销,SEO搜索引擎优化，负面消息信息处理,提供专业全网营销口碑维护方案,维护企业品牌信誉及名誉!如需了解更多相关公关资讯，请关行信传媒公关公司网站。 |
