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深陷泄露丑闻的Facebook该如何做好危机公关呢?
日期:2018/3/26 10:47:13

全球最大的社交巨头Facebook,在近期的的麻烦可不少,这次,深陷泄密丑闻的和此次泄密事件的主角“剑桥分析”,遭遇了首个美国州级诉讼。

据科技网站Engadgt当地时间3月24日报道,美国伊利诺伊州库克县已经向Facebook和“剑桥分析”两家公司发起了诉讼,指控他们对用户私人信息的不当利用已经构成了诈骗。

Engadget报道称,库克县指控两家公司已经违反了该州的“消费者欺诈和欺骗性商业行为法”。剑桥分析涉嫌违法的行为在于,“这是我的数字生活”app号称是一项学术研究工具,但实际上却违反了Facebook的使用条款,这款app不仅自己收集用户个人信息,还将信息发送给了剑桥分析。而Facebook涉嫌违法的行为在于,号称能保护用户信息,但了解剑桥分析的行为多年后仍然没能有效阻止。

美国伊利诺伊州的法院系统将按照该州法律审理这起案件。美国的州法院系统和联邦法院系统相互平行,相对独立。

Engadgt的上述报道还称,库克县没有宣布所有指控,但提到每违反伊利诺伊州诈骗类法律一次,可处以最高50000美元的罚款,如果受害者年龄在65岁及以上,还可再追加每人10000美元的罚款。由于此次Facebook泄露了多达5000万用户信息,涉及该州居民数量据称“数百万”,所以不一定会按最高标准罚款,但如果该州能够胜诉此案,罚款金额将十分巨大。

面对“生死存亡”,Facebook该如何做好危机公关呢?

 在这次危机当中,Facebook的危机公关首先缺少真诚沟通的态度。正确的危机公关,应在危机爆发后,由企业在第一时间向公众说明情况,并表达歉意。要对外树立一个勇于承担责任的正面形象,而不是严词拒绝、草草了事。

在危机发生前企业应制定可行的、严谨的危机管理计划;在危机发生时企业应迅速行动、搜集信息、前后一致、态度诚恳,尽量避免有争议的话题;必要时,请重量级第三方说话,重获企业公信力。

危机公关是每一个企业或品牌都不可或缺的课程,无论是否遇到危机,都应居安思危,在危机发生前制定缜密的危机公关管理计划。当危机发生后,一定要保持冷静的头脑,当机立断。企业的诚恳态度往往比高举喇叭呼天抢地的叫冤有效的多。

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