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企业设有专门的危机公关部门的重要性和作用体现在哪些地方?
日期:2018/3/28 10:19:36

在一些大型的企业中,如知名的食品企业、医院和一些危机事件高发的企业。换句话说,公关工作已经被越来越多的企业所重视。但很多人都认为这个部门可有可无,许多企业在处理内部和外部关系时,基本上都有决策者代替这个角色,但这并不利于企业的长效发展。因为公关部门的责任并不是“灭火”而是“防火”,是企业寻求长远发展的一个“保护网”。

企业首先应该有危机意识,这也是危机公关存在的必要因素。而危机公关部门主要应对和处理突发事件。但危机公关部门的角色并不只是这样,而是一个企业完善内部管理的监督者,更是同行业竞争的“旁观者”。一个好的危机公关部门不但要在本企业中“挑刺”,而且要在同行业中寻找企业可以利用的“战机”,为企业在商战中赢得先机。

很多危机公关人员在“事件”中的公关作用,但真正危机公关人员的作用应该是站在一个企业失败者的角度去看企业的成长。危机公关人员关注的对象不只是那些找麻烦的记者,那些找麻烦的员工和主管部门。而应该把目光放在那些失败者身上,收集他们失败的经验和经历,为企业良性发展做参考,避免一些不必要的失误。

记得在采访成都肯德鸡遭遇“苏丹红”事件中,他们公关人员与记者私底下的对话。他的回答是:“你们先随便报道,然后我出面时,你们澄清事实就行了,别让办公室那帮人老认为我没有做什么事,一定要体现我的‘灭火’功能”。

作为国际知名企业的员工说出这样的话来,充分体现了危机公关人员在“危机事件”前处的角色只是一个被动的“灭火”角色。所以当代企业的危机公关不应该单纯是个“消防队员”。而应该是为决策者提供好点子的智囊团。应该不是“闲职”,而是企业经营和管理中的“实职”。

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