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危机公关的9条原则
日期:2018/5/3 13:24:42

1)未雨绸缪:事先准备危机公关预案,准备随时出现的危机公关;

2)及时沟通:与消费者、合作方、媒体、大众都需要快速及时地沟通;

3)主动沟通:主动跟进披露事件发展,对相关利益方主动联系;

4)适度沟通:避免沟通过度反而使危机升级;

5)有效沟通:面对不同渠道采用不同话术,传达信息切实可行、有效;

6)统一口径:对外声明公告必须统一口径、说法一致;

7)借用第三方:通过第三方口径说出自己的观点更有信服力;

8)不对抗原则:与媒体沟通需要合作不对抗,以免危机升级;

9)以人为本:公众利益至上,善于倾听、善于换位思考、态度端正。


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