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「危机公关」看似高端,其实就一个字!!!
日期:2019/9/23 18:07:46

  网络舆情网络危机是相对与负面信息突发事件而言的,是指面对突发事件,特别是负面信息新闻事件,作为主体的民众对作为客观存在的新闻事件或现象表达自己的信念、态度、意见和情绪等等,当这些信念、态度、意见和情绪极具汇总,其舆论影响范围空前扩大,并给当事人造成危机感的现象。

  ——百度官方解释

  接下来我们要理清一个逻辑关系:

  问:舆情危机源头在哪里?

  答:网民。

  问:处理危机的所有行动执行给谁看?

  答:还是网民。

  我们理清这个关系后,问题就好解决了。为什么这么说?

  懂了没!

  同理,网友是不是人?

  所以,处理危机最高效的动作就一个字:认错!!!(管他几个字)

  做危机公关一定要记住下面这句话:

  主动放低身段比高高在上更加有效。你越低,对方自我感觉就越高,这就是为什么大人从来不和小孩子一般见识,总能包容孩子。

  比如,315晚会,你们的公司不幸被点名了,你该怎么办?你可能会心里很不平衡,其他几家同行做的比自己差的多,怎么不报道他们呢?然后发表道歉书,顺便抱怨一下其实这个行业都一样,我们公司做的已经算是业界良心了。如果你的公关部门这么做了,那你们公司就是在作死。

  遇上这种情况,第一步就是承认错误,往死里承认错误,发自内心的承认错误,不要撒谎,不要申辩。解释就是掩饰,掩饰就是作死。找到问题的根源,并且要提出解决方案,要具体可行的方案,然后接着道歉,就如同跪在地上,不停的自己扇自己耳光,扇到大众余兴不忍。一定要把大众愤怒的火苗掐灭在开始的地方

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