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「危机公关案例」娱乐明星的危机公关应对方法
日期:2019/9/23 18:09:07

  演艺圈是一个复杂社会群体,大众明星是其重要构成部分,而在现在这个社会当中,每一个人都是记者的时代,娱乐圈明星就像被放在聚光灯下一样,他们的点滴都被公众看的一清二楚,稍有不慎就会成为网络指责,回复的方式稍有不慎就会引火烧身成为一个危机。娱乐圈当中已经存在者一些案例,一些明星由于道德危机、触犯法律等原因造成的危机,从而断送自己的事业。那么作为明星该如何应对这舆论危机呢?

  1、树立危机意识和公关意识:

  这里所说的“危机意识”是特指如何创造一个能让明星克服困难、不被干扰的良好舆论环境的危机公关思维意识。没有危机意识,单纯的硬性危机防预体系是无力的,超前、无形、全面的危机意识才是明星公共关系危机防范中最坚固的防线,其内容包括以下几个方面。

  (1)声誉和形象意识。把信誉和形象视作明星的无形资产、无形财富,把树立和维护良好的组织形象作为明星危机公关目标,这是明星可持续发展的源泉。

  (2)传播意识。主动利用一切传播机会和传播媒介影响公众、引导公众和争取公众,引导新闻媒体对明星正面宣传,形成有利于明星发展的良好舆论环境。

  (3)诚信意识。市场经济不是智力游戏,比谁比谁更聪明,它需要的是信任与合作,任何的欺诈行为都会对诚信社会造成伤害。诚信是明星拥有良好公关危机意识的重要体现。

  2、建立公关危机预警系统:

  公共关系危机预防着眼于未雨绸缪、策划应变,必要建立危机预警系统,及时捕捉明星危机征兆。

  首先,组建公关小组。在危机管理小组中指定明星公共关系危机的新闻发言人,在危机来临时刻,明星内部很容易陷入混乱的信息交杂状态,不利于形成有效的危机传播,因而形成统一的对外传播声音是形势要求的必然结果。新闻发言人专门负责与外界沟通,尤其是新闻媒体,及时、准确、口径一致地按照明星的对外宣传的需要把公关信息发布出去,形成有效的对沟通渠道。

  其次,建立科学的预报系统。在日常加强危机自查情况下,对危机持一种正确积极的态度,对出现的前兆危机要进行客观及时地评估,对各种潜在的危机形态进行分类,对各种危机情况进行全面、清晰的预测,制定预防危机的方针、对策,为预警危机制定策略和步骤,监督方针和步骤的正确实施,避免危机转化直至造成毁灭性后果。

  实际上不论任何事情,在我个人看来事前充分准备,总会好过匆忙应对等。另外所有事前特别是需要与人们沟通打交道的事情,做到了最基本的几点也会少掉好多的麻烦,比如真诚、比如高效等,这就像我们在前面所说到的企业危机公关的原则等。

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