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「网络危机公关处理的重要性」怎么赢得了这场战斗?
日期:2020/2/6 17:12:55

  网络危机公关的处理是很多企业所必须掌握的一项内容。企业间的竞争如此知道,稍有不慎就会落于人后。和危机公关公司小编来了解一下网络危机公关处理的重要性。与民众敌我对决,他们怎么会赢得了这场战斗?退一万步讲,即使赢得了荣誉,可再也赢得不了顾客,岂不更惨?

  在中美贸易战的当口,跟“美国”沾上边,可是敏感得很呐!随后,他们的官微还发文致谢:荣誉保卫战感谢有你! 看来,他们的自我感觉还不错。 从简单、傲慢、强硬的回应,到动员全员打响荣誉保卫战,再到企业家代表纷纷表态声援联想,这一路走来,看似极其悲壮,实际是危机公关手法非常低劣,因为他们把亿万顾客视为了敌人,而且要决死一战。

  企业这样危机公关,不是火上浇油、煽风点火、推波助澜是什么?他们口口声声否定有错,还理直气壮维护荣誉,却不想着给民众解释清楚,那民众在他们眼里算什么?简直狗屁不是,那他们凭什么让民众去同情你和理解你? 事到如今,我想大家也不关心投票真相了,就算我们相信他们做的是正确选择,也对华为和中国争夺5G标准话语权,没有造成实质影响,可是他们这些天来的傲慢态度和无知表现,已经让民众彻底失望了。

  如此看来,真正让他们身陷危机,使民众群起而攻之的,并不是民众不知道真相,更不是投票事件本身,而是在危机面前,在大是大非面前,他们从来就没把民众意见和疑虑放在心上,也从未尊重过广大民众的感受,这才是这次危机事件持续发酵的本质。 这样的危机公关堪称灾难。这次“卖国”事件最终以何种方式收场,以及将对这家企业造成怎样的冲击,我们还不得而知。

  但我相信,只要他们一天放不下其傲慢的态度,一天不反省自身对危机处理的不妥,这事就永远不会得到原谅。 客户才是企业最宝贵的资源,未来,只有服务好客户,才是最顶级的营销方式。但愿所有企业,能从这样的危机应对中吸取教训,认真反思不足,从而更好地把握舆情、处理危机,为广大民众提供更好的产品与服务。

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