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从“李小璐事件”看企业公关
日期:2018/1/14 13:33:30

近日,闹的沸沸扬扬的李小璐事件想必已刷爆了各位的朋友圈,成为2018年娱乐圈送上的第一剂猛料。

关于事件主角,本文不予评论,因为本文探讨的是此事件中的公关团队,从目前所流露出的各种信息来看,很明显艺人的公关团队处理事情的能力是有所欠缺的。此次艺人公关如若给力,把事情最小化是大概率事件,能给艺人们争取到私下处理的机会,也可以让无辜的孩子避免承受这些不该她承受的嘈杂。

而企业同样如此,在发展的过程中,难免会遇到各种问题或者误会,那么此时该如何向外界表达,从而化险为夷?企业公关又能从此事中获得哪些启示呢?笔者将从以下四点进行分析。

第一,公关团队的反应能力,一定要快!

此次“李小璐夜宿事件”于12月31日上午被曝光,李小璐于下午近7点才发出声明,这个反应时间在以前似乎够快了,但在移动互联的今天,还是慢了些。因为话题事件一旦在网上爆出,每多一秒,就会多出数万人来评论,让舆论以光速发酵,最终难以收拾。相反,如果能在两小时内,做出一个合情合理无明显破绽的回应,先人一步带节奏,则相对容易将事件热度冷却下来。

此时,笔者想到之前哇哈哈的AD钙奶“致癌”事件,但后来的事实证明这是一个子虚乌有的谣言,虽然哇哈哈之后做出正面回应,重新赢得了消费者的信赖,但因事情的传播已呈燎原之势,此事期间让哇哈哈销量急剧下滑,直接损失高达数十万。

第二,公关团队对行业应深度了解,基本功扎实

作为公关,对自身团队或企业所处的行业一定要有深度的认知,身为艺人公关更应该充分了解圈内的水之深,特别是行业中一些不为人知的细节,外行人可以不知,但行内人一定要如数家珍。

未雨绸缪是公关人的基本功,平时就应该考虑到艺人万一哪天受到误会,或者真的犯了错,待需要及时购买热搜引流时,应该联系哪个靠谱的流量卖家,并且真正的与之接触了解。如此,想必就不会出现关于1400万封口费的聊天截图,其次,这张截图无论真假,都不应该任由其在微博肆无忌惮地出现了那么久,甚至被另一女星李小冉转载评论,这时理应及时作出回应。联系前面说的,盯紧各大主流社交媒体与自家艺人有关的热点,也是基本功之一。

正如汤臣倍健首席公关顾问,蓝莓会创始人陈特军先生说到:凡事预则立,不预则废,危机管理永远是防大于治,每年3.15前大家要对所有可能存在的危机源进行排查,查漏补缺,及时发现、及早处理,主动发现比被动发现重要的多。

第三,请外援没错,但要请对人

李小璐在回应中,谈到马苏也在一起,这个意思就很明显了,想请闺蜜马苏作为证人,但是大家可以看看马苏的回应:

很明显,外援在如此需要真相的事件中,居然没把话说死!马苏作为闺蜜肯定是想帮忙的,但是从回应的结果来看,并没有达到为李小璐回应铸实的效果,那么从吃瓜群众的角度看,不敢把话说死,可能是一种圆滑的默认。所以,不应仅仅请来愿意援助的人,更应该请到愿意帮并能帮得恰到好处的人,才算请对了外援。

第四,回应内容应缜密统一

我们来按顺序看看事件中四个人的回应内容:PGone的回应较为笼统,只说了自己和璐姐亮哥的关系。然后李小璐说是在和编剧讨论剧本,马苏是说和导演吃完饭后去万万家看了看电影,贾乃亮说老婆是在做头发。同一件事里的四人,近乎四个故事……,因为回应内容没有统一,再痴的吃瓜群众也会产生一种欲盖弥彰的感觉。 再者,既然马苏说PGone是负责拍照,那么五个人中任何一个都应在回应中直接PO上一张五人聚会的合影,关键时刻应拿出力证让谣言不攻自破,照片如果没有,则说明回应内容不够缜密。

最后,本着清者不可污蔑的原则,公关团队应在第一时间,于回应的文字内容中直接严肃厉词斥责造谣者,并附上一封针对于曝光号及其他营销号的律师稿件,表明一定追究其法律责任,绝不姑息!反之,如果确实犯错,不如诚恳道歉,比如之前的支付宝年度账单事件中,官方真诚的态度,同样能得到网友的理解和宽容。

世间事,纷纷攘攘,最终结果可能于我们没有任何关系,但若能从中获得对自己团队或公司有益的经验,倒也是极好的。当然,话说回来,企业公关的最大职能是面临公关危机时果断采取应对行动,以便化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。而真正能让品牌深入人心,大众信赖的根本还是质量和服务本身,正所谓打铁还得自身硬,产品和服务本身才是企业最好的公关!网络公关公司

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