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行信传媒:企业如何在第一时间快速处理负面舆情
日期:2018/1/25 14:53:25

  网络信息传播的便捷性和网民观点意见的交互与随意性使网络舆情发酵更为容易,尤其是负面信息的舆情发酵,产生的影响更为深远。因此,积极的舆情监控成为企业处置网络舆情危机不可避免的选择。

  新时代下,舆情监测主要通过BBS论坛、博客、新闻跟贴、转贴等实现并加以强化。由于互联网具有虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和随意性等特点,越来越多的网民乐意通过这种渠道来表达观点、传播思想。当今,信息传播与意见交互空前迅捷,网络舆论的表达诉求也日益多元。如果引导不善,负面言论将对社会公共安全形成较大威胁。对企业来说,如何加强对网络舆论的及时监测、有效引导,以及对网络舆论危机的积极化解,对维护企业品牌形象都具有极其重要的现实意义。

  那么,企业应该怎样突破网络舆情的黑洞呢?行信传媒认为可以从以下两点入手:

  (一)专业的舆情从业人员

  他们需要足够熟悉新媒体环境下的舆论格局,了解各种承载民意的平台并能熟练运用,掌握舆情传播、危机应对等理论知识。

  (二)不断深化和完善网络舆情监测系统

  舆情监测系统是信息采取的最基本工作,是做好舆情监测和分析的前提,它能够用科学的方法对庞大的信息进行采集、提取有价值的信息,并在此基础上能对信息做出合理的预警、分析和研判。

  行信传媒主要从事网络舆情监测、预警、舆情分析、危机公关、网络优化等服务。舆情监测报告也是其中一项很重要的内容。舆情监测报告由专业的舆情分析师根据舆情监测系统数据,运用科学的网络舆情监测和分析理论体系,根据规范的作业流程和框架格式,对传统媒体网络信息(如报纸、杂志、电视)、新媒体网络信息(如论坛、博客、微博)等网络舆情主要载体进行全天候监测,得出客观内容,形成舆情报告。舆情监测报告根据不同的分类方法可有多种分类,按性质可分为常规舆情监测报告和专项舆情监测报告。按时间分为即时预警报告、日信息统计报告、周度信息研判报告、月度舆情分析报告等。另外舆情危机公关应对报告包括以下几个版块:各类媒体动态分析、意见领袖观点态度、竞争对手反应状况、网民最新评论风向、危机等级变化追踪、主导传播公关策略。该报告系统、权威、准确、高效,集舆情和公关于一体,是应对解决危机、品牌树立传播的必选方案。

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